1. Garantía Legal – 6 Meses (Obligatorio)
Todo producto nuevo tiene garantía legal de 6 meses, desde la recepción.
El consumidor tiene derecho a elegir entre:
- Reparación
- Cambio
- Devolución del dinero
La elección es del consumidor (art. 20 Ley 19.496).
2. Suspensión del Plazo por Servicio Técnico
Si el producto se envía a diagnóstico, el plazo de garantía se congela hasta que el consumidor reciba el informe técnico.
3. Fallas Cubiertas
La garantía aplica si el producto:
- Presenta fallas de fabricación
- No cumple características ofrecidas
- Se entrega incompleto o dañado
- No es apto para el uso normal o prometido
4. Costo del Transporte en Caso de Falla
Cuando se ejerce garantía legal por falla real, el proveedor debe asumir el costo del transporte, ida y vuelta.
(Artículo 21 de la Ley 19.496)
5. Derecho de Retracto – Compras a Distancia
En compras realizadas por internet, el consumidor tiene 10 días desde la recepción para retractarse, siempre que el producto esté sin uso.
Excepciones legales:
- Productos personalizados
- Bienes de higiene o seguridad que no puedan ser revendidos
- Productos sellados cuyo sello fue roto
6. Condiciones de Devolución del Producto
Para retracto o cambio:
- Producto sin uso
- Embalaje original completo
- Manuales y accesorios incluidos
(Esta condición es válida solo para retracto o cambio voluntario, no para garantía legal.)
7. Procedimiento para Garantías
El proveedor debe disponer de un canal de contacto para gestionar garantías, indicando:
- Datos del cliente
- Motivo
- Fecha de compra
- Lugar donde el producto será revisado o retirado
Tras diagnóstico, el consumidor decide entre reparación, cambio o devolución.
8. Plazos de Reembolso
Si corresponde devolución de dinero, debe hacerse por el mismo medio de pago, dentro de plazos razonables conforme a las entidades financieras.
9. Productos en Liquidación
Los productos en liquidación mantienen garantía legal, siempre.
El proveedor debe informar si el producto tiene problemas propios del estado de liquidación.